E ticareti bir mal ya da hizmet üreten her tüzel kişi yapabilir. Bilhassa imalat sektöründe faaliyet gösteren firmalar için ucuz ve sürekli satış getiren bir pazar olarak e-ticaret tercih edilmelidir. Aynı şekilde ülkeye yurtdışından mal ithal eden, ithal ettiği malların az bulunur olmasına önem gösteren şirketler için e-ticaret bulunmaz fırsattır. Çünkü ülkenin her tarafında, ürünleri ile ilgili, müşterilerine bıkmadan usanmadan yüzlerce sayfalık doğru bilgi verebilecek 7 gün 24 saat çalışan bir mağazası ve personeli var demektir.
1. Müşteri sadakati
2. Karlılığı arttırmak
3. Yeni ürün tanıtımı için gerekli zaman ve yatırımda ekonomi sağlamak
4. Hedeflenmiş kişisel tekliflerle müşterilerinize en ekonomik yolla ulaşmak
5. Satış maliyetlerini azaltma
6. Tedarik maliyetini azaltma
7. Müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak
8. Müşteri hizmetleri zaman kaybını azaltmak.
9. Yeni pazarlara ulaşma
10. Daha az maliyet
11. 24 saat 7 gün satış
12. Interaktif marketçilik
13. Self servis alışveriş
14. Stok veya değer zinciri entegrasyonu
15. Süreç otomasyonu
16. Dış evrenle işbirliği
»» Sipariş yönetimi
» Müşteri servisi ve destek hizmetlerinde tüketiciye serbest giriş imkanı
» Müşteri ihtiyaçlarını en iyi biçimde tespit
» Sanal müşteri kitleleri oluşturabilme
» İşlemlerde daha düşük maliyet
» Katalog basımı ve dağıtımında 'sıfır' maliyet
» Firma fiziksel donanımında az maliyet
» Kar marjlarını yönetebilmek
1. Müşterilerinizin sizinle iş yapması kolaylaştırılmalı
2. Son tüketiciyi hedefleyerek ürün ve hizmetler sunulmalı
3. Müşteri ilişkileriniz onlar tarafındaki ihtiyaçlar üzerine kurulmalı
4. Gelişime açık bir e-ticaret altyapısı ve mimarisi oluşturulmalı
55. Müşteri sadakatini arttırmak hedeflenmeli
» Dünyanın önde gelen bağımsız araştırma şirketlerinden biri olan Merrill Lynch'in Türkiye İnternet pazarına ilişkin olarak hazırladığı son raporunda 2004 yılında Türkiye'deki İnternet kullanıcı sayısının 10 milyonu bulacağı belirtiliyor.
» Bilgisayar Dünyası Almanağı'nda yayınlanan rakamlara göre 2000 yılı sonunda dünya üzerinde İnternet kullanıcı sayısı 400 milyonu aşıyor. Bu rakamın 2002 yılında 673 milyona ulaşacağı belirtiliyor. 2005 yılı için tahminler ise 1 milyar kullanıcı.
Bu kadar yoğun bir insan trafiğine sahip olan internet tabii olarak aynı zamanda gözardı edilemez ticari bir pazardır da. İşte bu pazarda ticaret yapmanın adı: e-ticaret'tir.
Türkiye'de 2004 yılında e-ticaret hacmini 18 milyarı, ABD'de ise 1.5 trilyon USD'yi bulması bekleniyor. Sadece bu rakamlar bile e-ticaretin hem hacim hem işlev olarak giderek artan önemini ortaya koymaktadır.
Elektronik ticaretin anahtarlarından biri de "Sanal POS" denilen sistemlerdir. Web üzerinden ödeme söz konusu olduğunda sanal POS´lar devreye girer. Klasik alışverişlerde kullandığımız POS (Point of sale- ödeme noktası) cihaz ve sistemlerinin, web siteleri üzerinden alışveriş yapmaya olanak sağlayan şekline sanal POS -VPOS (Virtual point of sale) denmektedir.
Kısaca buna Internet´e uyarlanmış POS da diyebiliriz.
Sanal POS ile alıcı-satıcı ya da satıcı-tedarikçi arasında online bir ödeme sistemi ve altyapısı kurulmuş olur. Sistem basit olarak, firmanın web sitesi üzerinden bilgilerini giren alıcının banka ve kredi kuruluşlarında olan hesabından, aldığı ürün veya hizmetin bedeli olan paranın firmanın kendi banka hesabına geçmesine dayanır.
Bu sistemi uygulamak son derece kolay ve zahmetsizdir. Ürün ve hizmetlerini web üzerinden pazarlamayı düşünen bir firma öncelikle ticari hesabının bulunduğu bir banka ile üye işyeri ve e-ticaret sözleşmelerini imzalaması, devamında da bankaya ait VPOS yazılımını kendi web sitesine kurması yeterlidir.
Sanal POS işleyiş olarak oldukça güvenlidir, tüm işlemler Bu süreç esnasında, dijital olarak gerçekleştirilir. Güvenlik sistemleri SSL 128 bit´lik şifreleme algoritmasına dayanan dijital imza ve dijital sertifikalı giriş-çıkış işlemlerini çözmek çok zordur, bu nedenle klasik bir alışverişte yaşayacağınız güvenlik tehlikesi (Hele hele günümüzde) kat be kat daha fazladır.
Sanal POS kullanmanın sağlayacağı faydalar
1. Internet yoluyla gerçekleştirilen alışverişlerde en etkili ve güvenli ödeme metodudur.
2. Perakende (B2C- firmadan müşteriye-) satışlarda %35-40 arasında artış sağlar..
3. İşletmenin pazarlama alanını dar bir bölge ve şehirden kurtarıp, ülke çapında yaygın bir ağa kavuşmasını sağlar hatta ihracat olanaklarını da ciddi anlamda arttırır.
4. İmaj, tanıtım ve rekabet gücü anlamında işletmeye büyük artı değer sağlar. Yüzyüze satış sürecinden çok daha kısa sürelerde alışveriş olanağı tanır..
6. Elektronik ortamda yapılan işlemler kısa sürede tamamlanır, zamandan tasarruf sağlanır. Bu durum müşteri memnuniyetini arttırır, devamlılık sağlar..
7. Sipariş ve satışlarla ilgili bilgileri veri tabanına aktarır ve saklar.
İnternet üzerinden kredi kartı ya da banka kartıyla yapılan alışverişlerde müşteri ve banka arasındaki gerçekleşen kart işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir sistemdir. 1 Temmuz 2007 itibariyle, Bankalar arası Kart Merkezinin de(BKM), 3D Secure güvenlik sistemini Sanal POS'lar için zorunlu hale getirmiştir.
Ödeme yaparken kullanılan sistem uyarınca, sanal ödeme işlemi sırasında müşteriye bankası tarafından ödeme şifresi sorulmakta ve böylece kart sahibinin kimlik bilgileri doğrulanmaktadır. Bunun sonucunda, yetkisiz kişilerin kartlarını internet ortamında kullanması engellenmektedir.